Referenzen

Hier findest du meinen beruflichen Werdegang sowie eine Übersicht meiner bisherigen freiberuflichen Projekte. 

Projekte

07.2026 – heute

CRM Freelancer/Interim bei Hurtigruten GmbH

Herausforderung: 

Durch eine interne Beförderung fehlen Ressourcen im DACH CRM Team und es drohen mehrere Monate reduziertes Bestandskundenmarketing in dem für den Auftraggeber wichtigen Markt, bis ein Ersatz gefunden wird.  

Tätigkeiten:

• Steuerung der Direktmarketing Aktivitäten im DACH Markt über alle Kanäle hinweg, Fokus auf E-Mail und Print
• Entwicklung, Auswertung und Optimierung der Lifecycle Maßnahmen sowie Umsetzung von Leadgenerierungs-Kampagnen
• Unterstützung der lokalen Marketinginitiativen nach Bedarf

02.2026 – heute

CRM Freelancer/Interim bei InnoNature GmbH

Herausforderung: 

Das CRM-Team benötigte schnelle operative Entlastung, bis die Position fest besetzt werden kann. Das Team hatte keinerlei Ressourcen für Aufgaben außerhalb des Tagesgeschäfts. 

Tätigkeiten:

• Überarbeitung der Lifecycle Maßnahmen: Zahlreiche Flows angepasst sowie Tests aufgesetzt und nach kürzester Zeit bereits ein Plus von 5-10% bei den Flow Umsätzen erzielt
• Unterstützung beim kürzlich aufgesetzten Loyalty Programm und Generierung von neuen Anmeldungen
• Fokussiertes A/B Testing und Optimierungen, um die Zustellbarkeit der E-Mails zu stabilisieren und den Umsatz zu maximieren
• Planung zusätzlicher Kanäle

12.2025 – heute

CRM Freelancer bei Foodvibez GmbH

Herausforderung: 

Das Unternehmen betreibt mehrere kleine Online-Shops, hat aber keine CRM-Expertise im Team. 

Tätigkeiten:

• Implementierung von Lifecycle E-Mails für 4 Shops, diese sorgen für  ein Umsatzplus von bis zu 28%
• Laufendes A/B Testing, Optimierungen und Auswertungen
• Unterstützung beim Umzug und Rebranding eines Shops mit verstärktem Cross-Selling zur Erhaltung des aktiven Kundenstamms
• Newslettering bei Bedarf

09.2025 – 02.2026

CRM Freelancer & Consultant bei Stillfront Supremacy GmbH

Herausforderung: 

Der Auftraggeber wollte mit professionellem CRM starten und ein Team aufbauen, das Recruiting hat aber viel Zeit in Anspruch genommen. Das Projekt sollte sich nicht länger verzögern und Momentum verlieren.  

Tätigkeiten:

• Bestandsaufnahme aktueller Maßnahmen und Stakeholder
• CRM Strategie und Anforderungen formuliert, Roadmap erstellt 
• Erste Maßnahmen mit Bordmitteln umgesetzt
• Recruiting eines festen CRM Managers unterstützt, bis wir einen tollen neuen Kollegen gefunden hatten
• Beratung und Konzeption der Implementierung eines neuen Omni-Channel Tools (CleverTap)

Berufserfahrung

06.2025 – heute

CRM Freelancer bei Customer First CRM

Details zu meinen freiberuflichen Projekten findest du oben unter Projekte

12.2021 – 05.2025

Head of CRM bei Whow Games GmbH

• Einführung von Direct Mailings als überraschend erfolgreichen Kanal für VIP-Kunden – mit CVRs von 15-20% und einem ROI von 400-600%
• Implementierung von In-App-Messaging als Upselling-Kanal mit Öffnungsraten von bis zu 80%
• Einführung neuer WhatsApp-Kanäle, deren Abonnentenzahl wir innerhalb weniger Wochen von 0 auf mehrere Tausend Kontakte skalieren konnten
• Umfangreiche Tests von mobile pushes führten zu einer Steigerung der direkten Öffnungsraten um 50% (hauptsächlich auf Android)

08.2017 – 11.2021

Head of CRM bei Deposit Solutions GmbH (später Raisin SE)

• Implementierung neuer Tools zur Automatisierung von E-Mails und mobile push (Episerver) und Kundenbefragungen (Easyfeedback)
• Generieren von Einlagenzuflüssen von bis zu 400 Millionen Euro innerhalb weniger Tage, hauptsächlich über E-Mail und Direct Mailings
• Skalierung eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms – Generierung von bis zu 10% unserer monatlichen Neukunden
• Implementierung von Mobile Push als neuen Kanal, insbesondere für Upselling

03.2016 – 07.2017

Senior Customer Marketing Manager bei fabfab GmbH

• Entwicklung eines CRM-Reportings mit “harten” KPIs, das zeigte, dass ca. 35% des monatlichen Umsatzes aus CRM-Aktionen stammen
• Konzeption und Implementierung dynamischer Produktempfehlungen – Steigerung des Umsatzes um ca. 25% durch automatisierte E-Mails
• Umfangreiche Langzeittests mit manuellen Newslettern zeigten höhere Umsätze mit nur einem statt drei wöchentlichen Newslettern, was erhebliche Opportunitätskosten einsparte

07.2011 – 02.2016

Senior Online Marketing Manager (CRM) bei InnoGames GmbH

• Auswahl und Einführung neuer E-Mail-Lösungen (optivo broadmail, Mailgun)
• Planung und Umsetzung eines Datawarehouses als Basis für die Einführung eines Kampagnen-Management-Systems (DynaCampaign)
• Konzeption eines internen Near-Real-Time CRM-Systems

10.2009 – 06.2011

PR Assistent bei AMG Hamburg GmbH

• Konzeption und Umsetzung des Newsletters
• Begleitung eines umfassenden Website Redesigns
• Erlernen redaktioneller PR-Arbeit

Bildungsweg

10.2004 – 09.2009

Magistra Artium an der Westfälische Wilhelms-Universität Münster

• Hauptfach: Kommunikationswissenschaft
• Nebenfächer: Psychologie, neuere und neueste Geschichte
• Abschlussnote 2,1

04.2004

Allgemeine Hochschulreife am Friedrich-Spee Gymnasium Geldern

• Abschlussnote 1,7